Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Camera Tam Kỳ áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng đối với các sản phẩm được cung cấp và lắp đặt bởi chúng tôi.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Camera giám sát.
  • Đầu ghi hình.
  • Ổ cứng lưu trữ.
  • Thiết bị mạng.
  • Phụ kiện camera.
  • Các sản phẩm công nghệ được bán bởi Camera Tam Kỳ.

2. Điều Kiện Đổi Hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật

  • Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
  • Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.
  • Không thể khắc phục hoặc sửa chữa trong thời gian hợp lý.

Giao Sai Sản Phẩm

  • Sai model.
  • Sai thông số kỹ thuật.
  • Sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Khi Giao Nhận

  • Bể vỡ.
  • Móp méo.
  • Thiếu phụ kiện theo bộ sản phẩm.

Khách hàng cần thông báo cho Camera Tam Kỳ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Điều Kiện Được Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Còn nguyên tem bảo hành.
  • Chưa bị tác động vật lý hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện và tài liệu đi kèm.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại Camera Tam Kỳ.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả không vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Camera Tam Kỳ không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được lắp đặt và nghiệm thu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Tác động từ thiên tai, sét đánh, cháy nổ hoặc nguồn điện không ổn định.
  • Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị khác.
  • Mất tem bảo hành hoặc mất phụ kiện đi kèm.
  • Hàng đặt theo yêu cầu riêng hoặc cấu hình riêng theo nhu cầu khách hàng.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm tương đương để đổi.
  • Lỗi sản phẩm được xác định từ nhà sản xuất.
  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền:

  • Từ 03 đến 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
  • Các trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

6. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ

Khách hàng liên hệ Camera Tam Kỳ qua hotline hoặc email và cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm Tra

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra từ xa.
  • Hướng dẫn xử lý cơ bản.
  • Tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra thực tế nếu cần.

Bước 3: Xử Lý

Sau khi xác minh điều kiện đổi trả:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Bảo hành sửa chữa.
  • Hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

7. Chi Phí Đổi Trả

  • Camera Tam Kỳ chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do giao nhầm hàng.
  • Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc các lý do không thuộc phạm vi bảo hành.

8. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng hoặc sau khi lắp đặt.
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện lỗi.
  • Cung cấp thông tin trung thực trong quá trình đổi trả.

Việc chậm thông báo có thể ảnh hưởng đến quyền lợi đổi trả của khách hàng.

9. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng vui lòng liên hệ:

CAMERA TAM KỲ

Địa chỉ: 155 Lý Thường Kiệt, Tam Kỳ, TP Đà Nẵng

Hotline: 0961 446 444

Email: info@cameratamky.vn

Website: https://cameratamky.vn

Camera Tam Kỳ luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hậu mãi minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.