Camera Tam Kỳ cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng đối với tất cả sản phẩm và dịch vụ do Camera Tam Kỳ cung cấp.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Camera giám sát.
  • Đầu ghi hình.
  • Ổ cứng lưu trữ.
  • Thiết bị mạng đi kèm.
  • Phụ kiện camera chính hãng.
  • Các hệ thống camera được Camera Tam Kỳ trực tiếp lắp đặt và bàn giao.

2. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Thông thường:

  • Camera giám sát: từ 12 đến 24 tháng.
  • Đầu ghi hình: từ 12 đến 24 tháng.
  • Thiết bị mạng: từ 12 đến 36 tháng.
  • Ổ cứng chuyên dụng cho camera: theo chính sách của hãng sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc ngày xuất hóa đơn.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc Camera Tam Kỳ còn nguyên vẹn.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của thiết bị.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Camera Tam Kỳ có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc biến dạng vật lý.
  • Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Sử dụng sai điện áp hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Hư hỏng do virus, phần mềm hoặc lỗi từ hệ thống mạng của khách hàng.

5. Chính Sách Đổi Mới

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian quy định:

  • Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xác nhận lỗi.
  • Đổi mới theo chính sách của hãng sản xuất (nếu đủ điều kiện).
  • Trường hợp không còn sản phẩm tương đương, Camera Tam Kỳ sẽ tư vấn phương án thay thế phù hợp.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng hoặc ngày lắp đặt.
  • Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra từ xa hoặc khảo sát trực tiếp.

Bước 4: Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc gửi hãng xử lý theo quy định.

7. Thời Gian Xử Lý

  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: trong giờ làm việc.
  • Kiểm tra và xử lý sự cố tại khu vực Tam Kỳ và Đà Nẵng: từ 24 đến 72 giờ làm việc.
  • Các trường hợp cần gửi hãng bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của nhà sản xuất.

8. Chi Phí Phát Sinh Ngoài Bảo Hành

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Camera Tam Kỳ sẽ:

  • Thông báo tình trạng thiết bị.
  • Báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  • Chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

9. Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

Ngay cả khi thiết bị đã hết thời gian bảo hành, Camera Tam Kỳ vẫn hỗ trợ:

  • Kiểm tra hệ thống camera.
  • Nâng cấp thiết bị.
  • Thay thế linh kiện.
  • Cấu hình xem từ xa.
  • Bảo trì định kỳ theo yêu cầu.

10. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Camera Tam Kỳ

Địa chỉ: 155 Lý Thường Kiệt, Tam Kỳ, TP Đà Nẵng

Hotline: 0961 446 444

Email: info@cameratamky.vn

Website: https://cameratamky.vn

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hệ thống camera của khách hàng hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.